Vanliga frågor
Ingen fråga är för liten. Bläddra bland svaren nedan, och om du inte hittar det du letar efter är vi bara ett meddelande bort.
Beställningar & leverans
Ja. Alla beställningar innehåller ett spårningsnummer, som skickas automatiskt till din e-post. Har du fått en bekräftelse med spårningsnummer så är din beställning på väg. Det kan ta 1–5 arbetsdagar för spårningen att uppdateras beroende på transportör.
När din beställning har skickats får du ett leveransbekräftelsemejl från hello@viktorias.com med ditt spårningsnummer och en direktlänk till spårningssidan. Kontrollera din skräppost / kampanjmapp om du inte hittar det.
De flesta beställningar skickas inom 1 arbetsdag och leveransen tar vanligtvis 1–7 arbetsdagar beroende på var du bor — många av våra kunder får sin beställning inom bara några dagar. Exakta leveranstider per land hittar du i vår leveranspolicy.
Nej — alla tillämpliga tullar, moms och importavgifter är redan inräknade i priset du ser. Priset i kassan är slutpriset, utan några överraskningar vid leverans.
Vi levererar över hela världen till 25+ länder från våra regionala lager. Leveranstider och detaljer per land finns i vår leveranspolicy.
Vi skickar beställningar så snabbt vi kan — ofta samma dag — vilket gör att tidsfönstret för ändringar är väldigt kort. Kontakta oss omedelbart på hello@viktorias.com med ämnesraden "Urgent: Change Order Details", ditt ordernummer och den korrekta adressen, så gör vi vårt allra bästa. Har din beställning redan skickats kan vi tyvärr inte ändra adressen.
Precis som vid adressändringar hanterar vi beställningar mycket snabbt, så tidsfönstret för avbeställning är kort. Kontakta oss omedelbart på hello@viktorias.com med ämnesraden "Urgent: Change Order Details" och ditt ordernummer, så gör vi vårt bästa. Har din beställning redan skickats täcks du fortfarande fullt ut av vår kostnadsfria 100 dagars returrätt.
Dubbelkolla din leveransadress, hör med hushållsmedlemmar och grannar, kolla brevlådan och eventuella säkra avställningsplatser, och vänta 24–48 timmar — transportörer markerar ibland paket som levererade lite tidigt. I flerfamiljshus, kolla med reception eller portvakt. Om paketet fortfarande saknas efter 48 timmar, kontakta vårt Customer Care-team med ditt ordernummer.
Självklart — det är vanligt när du skickar en gåva. I kassan anger du bara mottagarens adress som leveransadress och avmarkerar "Använd leveransadress som faktureringsadress" för att fylla i dina egna faktureringsuppgifter.
Ange först ditt fullständiga namn och lägg till organisationens namn efter ditt efternamn i kassaformuläret (t.ex. "John Doe Viktorias Jewelry"). Ett kvitto bifogas i din orderbekräftelse.
Produkter & vård
Alla våra smycken är unisex och justerbara, inklusive ringar och armband — så du behöver inte oroa dig för att hitta den perfekta storleken. Varje smycke kan enkelt anpassas för att sitta bekvämt. Är du osäker, hör gärna av dig till vårt Customer Care-team.
Ja. Alla våra smycken är nickelfria och hypoallergena, vilket gör dem säkra och bekväma för alla hudtyper.
Vi arbetar främst med 925 sterlingsilver (finns även med 18k guld- eller roséguldsplätering), 18k guldvermeil och äkta guld. Varje smycke är nickelfritt och hypoallergent. De exakta materialen för varje smycke listas under fliken Detaljer på respektive produktsida.
Ja — flera av våra smycken kan graveras med ett namn, ett datum eller ett kort meddelande som du väljer. Utforska vår kollektion personifierade smycken och lägg till din inskription direkt på produktsidan.
Lite omsorg håller dina smycken vackra i åratal. Varje material har sin egen enkla rutin — se vår fullständiga smyckesvårdsguide för allt du behöver veta.
Betalning & kassa
Vi tar emot alla större kreditkort inklusive Visa, Mastercard och American Express, samt PayPal, Google Pay, Apple Pay, Shop Pay och Klarna.
Vi tar även emot banköverföring för kunder inom EU som betalar i EUR, samt utvalda lokala betalmetoder, däribland Swish, MobilePay, iDEAL, TWINT, Bancontact, BLIK & fler.
Du kan tryggt betala med PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay eller Klarna. Vår kassa är säker, krypterad och skyddad av Stripe. Kortuppgifter lagras aldrig av oss.
Du får ett felmeddelande direkt. Se till att:
- de personliga uppgifter du angett stämmer exakt överens med kortutgivarens register.
- kortet är aktiverat för internationella köp (Viktorias har sitt säte i Sverige, så din bank kan behandla köpet som ett utländskt köp).
- du inte är ansluten via VPN eller proxy.
Du kan också prova att slutföra köpet via en wallet som PayPal, Google Pay, Apple Pay, Shop Pay eller Klarna.
Återbetalningar & ersättningar
Vi erbjuder kostnadsfri retur i 100 dagar — om du inte är helt nöjd med din beställning kan du returnera den inom 100 dagar från leverans för full återbetalning. Se vår retur- & utbytessida för hur det går till.
Vi är ledsna att höra det. Skicka följande till vårt Customer Care-team: ditt ordernummer, en tydlig bild på det skadade smycket och smyckets namn. Vi ordnar en ersättning så snabbt vi kan.
Kontrollera först din orderbekräftelse och håll utkik efter separata sändningar — vi skickar ibland i olika paket. Om smycket fortfarande saknas, kontakta vårt Customer Care-team med ditt ordernummer och namnet på det saknade smycket.
Kontakta vårt Customer Care-team med ditt ordernummer och en bild på det felaktiga smycket. Vi skickar rätt ersättning så snabbt vi kan.
Om felet är på vår sida gör vi en kostnadsfri ersättning med korrekt inskription. Skicka oss ditt ordernummer, en bild på smycket som visar felet, och den korrekta inskriptionen.
Behöver du hjälp? Kontakta oss
Behöver du fortfarande hjälp? Kontakta oss på hello@viktorias.com eller klicka på knappen nedan. Vi hjälper dig gärna.
Kontakta oss