Refund Policy
Vi erbjuder en returpolicy på 100 dagar — du har 100 dagar från den dag du tar emot din vara på dig att begära en retur. Graverade eller på annat sätt personifierade varor tillverkas på beställning och kan inte returneras eller bytas — såvida de inte är defekta; detta påverkar inte dina lagstadgade rättigheter vid fel i varan.
För att inleda en retur, kontakta oss först på hello@viktorias.com och bekräfta returadressen med vår kundservice. Varor som returneras utan en föregående returbegäran kan vi inte ta emot. Skicka paketet via en spårbar kurirtjänst och meddela oss spårningsnumret.
Din 14-dagars ångerrätt
Om du är konsument i EU eller Storbritannien har du en lagstadgad rätt att frånträda ditt köp inom 14 dagar från det att du tagit emot din beställning, utan att behöva ange någon anledning.
För att utöva denna rätt kontaktar du oss på hello@viktorias.com inom 14 dagar från leverans med ett tydligt meddelande om ditt beslut att ångra köpet. Du har därefter 14 dagar på dig att skicka tillbaka varan till oss. Kostnaden för returfrakten står du för.
Du får undersöka varan så som du skulle göra i en butik. Om varan visar tecken på användning utöver vad som är nödvändigt för att bedöma dess egenskaper och funktion, kan vi göra avdrag för en värdeminskning.
Om du utövar ångerrätten inom denna tid återbetalar vi alla betalningar vi mottagit från dig, inklusive den ursprungliga leveranskostnaden (till standardleveranssats), utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar från den dag vi informeras om ditt beslut. Vi kan hålla inne återbetalningen tills vi mottagit den returnerade varan eller tills du visat att du har skickat tillbaka varan — beroende på vilket som inträffar först. Återbetalningen sker med samma betalningsmetod som du använde vid det ursprungliga köpet, om du inte samtycker till en annan; du drabbas inte av några avgifter för återbetalningen.
Utökad 100-dagars retur
Utöver den lagstadgade ångerfristen på 14 dagar accepterar vi frivilligt returer upp till 100 dagar från den dag du tar emot din vara.
För att vara berättigad till den utökade returen måste varan vara i samma skick som när du tog emot den — oanvänd och oburen, med etiketter och i sin originalförpackning — och du behöver kvittot eller köpbeviset. Kostnaden för returfrakten står du för. Den ursprungliga leveranskostnaden återbetalas inte inom den utökade returpolicyn.
När vi mottagit och granskat din retur skickar vi ett e-postmeddelande för att bekräfta mottagandet och informera dig om huruvida återbetalningen har godkänts. Godkända återbetalningar utfärdas utan dröjsmål och senast 10 arbetsdagar från den dag vi mottagit ditt returpaket, till samma betalningsmetod som användes vid det ursprungliga köpet. Du drabbas inte av några avgifter för återbetalningen.
Om en returnerad vara inte uppfyller villkoren ovan, kontaktar vi dig. Varan kan skickas tillbaka till dig på din bekostnad, eller så kan vi erbjuda en partiell återbetalning som återspeglar dess skick.
Defekta varor
Om en vara du köpt av oss är defekt har du rätt att göra en reklamation enligt lagstadgad garanti. För kunder i Sverige gäller denna rätt i 3 år från leverans; för kunder i övriga EU i minst 2 år från leverans. Fel som visar sig inom det första året antas ha funnits vid leveranstillfället.
Vid en defekt vara kan du begära:
- Byte till en felfri vara,
- Reparation av felet,
- Prisavdrag, eller
- Om felet inte kan avhjälpas, hävning av köpet med full återbetalning.
Skicka gärna ett e-postmeddelande till hello@viktorias.com innan du returnerar en defekt vara, med en beskrivning och foton på felet. Vi svarar på din reklamation inom 30 dagar från mottagandet. Returfrakten för defekta varor står vi för.
Kontakt
Vid frågor om returer eller återbetalningar, kontakta oss på hello@viktorias.com.